Новый чат-бот для врачей: как улучшить коммуникацию с пациентами
ЛЕКАРСТВЕННЫЕ ПРЕПАРАТЫ
СОБЫТИЯ
Образование
ВИДЕО/АУДИО
- Скачать приложение
Сменить пароль!
Сброс пароля!
Сменить пароль!
Сброс пароля!
Новый пароль *
Придумайте пароль
- Хотя бы одна заглавная буква и одна цифра
- Допускаются латинские буквы и цифры
- Пароль должен содержать от 5 до 12 символов
Подтвердите пароль *
Знания на практике
The site contains materials for Healthcare Professionals.
Please verify that you are a Healthcare Professional. Register for complete access to all the content!
Войти / Зарегистрироваться
Поддержка Медзнат
Выберите тему обращения
Проблема с регистрацией/входом на сайт
Вопрос по вебинару
Вопрос по контенту (поиск материала)
Поделится обратной связью
Общий вопрос/другое
Выберите тему обращения *
Имя *
Адрес электронной почты *
Сообщение *
введите текст с картинки *
Нажимая на кнопку «Отправить сообщение», Вы принимаете условия Пользовательского Соглашения, в том числе касающееся обработки Ваших персональных данных. Подробнее об обработке данных в Политике
Отправить сообщение
Отмена
Нажимая на кнопку «Продолжить», а также при регистрации и входе через аккаунты сторонних сервисов, Вы принимаете условия Пользовательского Соглашения, в том числе касающееся обработки Ваших персональных данных. Подробнее об обработке данных в Политике.
Отправить
Назад
Новый чат-бот для врачей: как улучшить коммуникацию с пациентами
Медицинские Новости
2 мин
8
0
Размер шрифта
Опубликовано:
22/01/2025
ЧТО НОВОГО?
Онколог-хирург из НМИЦ онкологии имени Н.Н. Петрова разработал уникальный чат-бот, помогающий врачам выстраивать эффективное общение с пациентами. Проект основан на международных стандартах медицинской коммуникации и уже получил одобрение ведущих экспертов в этой области.
Максим Котов, имеющий многолетний стаж работы по специальности и опыт проведения обучающих семинаров для врачей, обратил внимание на то, что чёткие алгоритмы взаимодействия с пациентами способны значительно повысить качество лечения. Особенно это актуально в сложных ситуациях, когда эмоциональная нагрузка на обе стороны возрастает.
Разработка бота заняла несколько месяцев. На первом этапе онколог проанализировал ключевые этапы медицинской консультации, выделил типичные сложности в общении и разработал пошаговые инструкции для всех этапов диалога. Реализация проекта была выполнена с помощью онлайн-конструктора в Telegram, что сделало бот доступным для широкого круга пользователей.
Основой для работы бота стали признанные международные стандарты:
Калгари-Кембриджская модель, определяющая структуру эффективного диалога между врачом и пациентом
- Протокол S.P.I.K.E.S., помогающий корректно сообщать негативные новости
- Алгоритм N.U.R.S.E., направленный на реагирование на эмоциональные реакции пациентов
- Рекомендации C.O.N.E.S., описывающие подходы к информированию о медицинских ошибках
- Методика SHARED, способствующая совместному принятию решений с участием пациента
Указанные методики уже доказали свою эффективность в мировой практике и активно используются в обучении врачей.
— На данный момент завершено тестирование базовых функций бота. Пока замечаний нет, но я рассчитываю получить обратную связь от пользователей, чтобы улучшить проект, — поделился Максим Котов.
Проект получил положительные отзывы от экспертов в области медицинской коммуникации, включая Анну Сонькину-Дорман, Назира Боттаева, Анну Секину и Марию Седову. Специалисты предложили ряд доработок, которые уже интегрированы в систему.
По словам Котова, основные проблемы в коммуникации между врачом и пациентом связаны с:
- Прерыванием речи пациента ради экономии времени
- Предоставлением информации без учёта индивидуальных запросов
- Игнорированием мнения пациента при обсуждении плана лечения
- Недостатком эмпатии со стороны медицинского персонала
В последние годы интерес к теме медицинской коммуникации значительно вырос. В медицинских вузах увеличили количество образовательных часов, посвящённых этой теме, а выпускники обязаны демонстрировать навыки общения с пациентами на этапе аккредитации. Частные клиники активно внедряют программы обучения врачей коммуникативным навыкам, что становится их конкурентным преимуществом. Кроме того, растёт число научных публикаций и конференций, посвящённых этой теме.
Чат-бот, созданный Максимом Котовым, призван помочь медицинским работникам улучшить качество взаимодействия с пациентами. Хотя проект разработан в первую очередь для врачей, он может быть полезен и другим специалистам, стремящимся повысить уровень своей коммуникативной компетентности. Этот инструмент не только упрощает процесс общения, но и способствует созданию доверительной атмосферы, что особенно важно в условиях современной медицины, где пациент становится активным участником процесса лечения.